黑猫大数据中心联合黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】平台发布《黑猫投诉2026上半年共享服务投诉数据报告》，通过投诉数据盘点2026上半年行业趋势、行业热点问题等，通过投诉数据变化情况回顾行业消费趋势。
总量超4.2万件 共享充电宝占比近四成
2026上半年共享服务投诉量超4.2万件。从服务类别来看，共享充电宝投诉最多，相关投诉超1.6万件，占比近四成；其次是共享自行车，投诉量超1.3万件，占比超三成；共享电动车位居第三，投诉量超1.2万件，占比也将近三成。
投诉呈季节性波动
从投诉趋势来看，三类共享服务的投诉均呈现显著的季节性特征：1月、2月天气仍然寒冷，出行需求低迷，各类共享服务的投诉均处于低位；而随着春季天气回暖，出行增多，共享服务的投诉也同步走高。
充电宝归还后异常扣费问题占比近2/3
归还后异常扣费是共享充电宝最核心的投诉问题，在该服务的投诉中占比高达64.31%，消费者普遍反映在将充电宝归还后，系统仍显示未归还，并继续计费，最终被扣99元或更高金额。此外，还有不少消费者反映找不到归还点，或者小程序显示的归还点不存在、仓位已满、已关门，导致无法及时归还，被强制扣费。（问题由AI风险预警助手“瞄一眼”总结）
共享自行车/电动车乱扣调度费投诉多
在共享自行车和共享电动车相关的投诉中，反映最多的问题是乱扣调度费，占比达到43.32%，主要表现为消费者在停车点内停车仍被系统误判为违停。因系统或规则缺陷引发的异常计费相关投诉占比18.59%，主要集中在还车后继续计费、重复扣费、忘锁车持续计费等。会员卡券问题投诉占比6.44%，常见有骑行卡/月卡/套餐购买后未生效、会员权益无法正常使用等。车辆故障投诉占比3.79%，包括无法开锁、刹车失灵、轮胎损坏等。（问题由AI风险预警助手“瞄一眼”总结）
共享服务头部品牌投诉集中
从品牌分布情况来看，共享充电宝及共享自行车、共享电动车的投诉均集中在少数头部品牌。
上半年共有91个共享充电宝品牌收到投诉。其中，75个品牌的投诉量在100件以下，投诉总量仅占共享充电宝整体的4%，由于共享充电宝入行门槛相对较低，持续吸引小品牌进入市场，但其售后服务体系普遍薄弱，甚至没有售后。另有12个品牌的投诉量介于100到1000件之间，4个品牌的投诉量在1000件以上，以上品牌的投诉总量占共享充电宝整体的96%。
而在共享自行车和共享电动车服务中，头部主导的现象更为明显。上半年共有54个品牌收到投诉，其中有4个的投诉量在1000件以上，更有1个品牌超过了10000件，这些头部品牌的投诉总量占共享自行车和共享电动车整体的96%，其余50个品牌总量仅占4%。
共享自行车/电动车50元以下投诉占九成
从金额分布情况来看，共享充电宝的投诉主要集中在50元以上，占比近85%，主要是因为共享充电宝的买断费通常在99元或更高；而共享自行车和共享电动车的投诉金额主要集中在50元以下，原因则是共享自行车或共享电动车的调度费通常不超过50元。
最后，黑猫再次提醒广大消费者：
黑猫投诉帮助消费者解决消费纠纷不收取任何费用，凡是以平台官方或合作方名义进行收费解决投诉的均为冒充、欺诈行为，请消费者提高警惕，及时向平台官方举报相关账号并报警。
在黑猫平台发起投诉后，纠纷处理会由被投诉企业与消费者进行联系沟通，黑猫平台不会有客服人员主动联系介入协助退款！也请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗，如遇诈骗请及时向警方反映。
消费者目前可进行投诉的官方途径为：
“黑猫投诉”官网 （ https：//tousu.sina.com.cn/）
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为了集中资源和力量更好的为大家服务，黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉，也请大家理解和支持。
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责任编辑：张国强
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